الأسئلة المتكررة

هل يوجد توصيل خارج البلد؟

حالياً شركات الشحن المتعاقد معها تقوم بالتوصيل داخل البلد ومجموعة من المدن المحددة في صفحة التوصيل يتم عرض كافة المدن التي يصل لها مندوب شركة الشحن.

يمكنك طلب التوصيل خارج البلد من فريق المتجر عبر الواتساب للقيام بمعلومات وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين الغير مسجلين حالياً في المتجر.

في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟

يجب الرجوع وقراءة سياسة الاسترجاع لمعرفة شروط الاسترجاع والاستبدال. في حالة وجود عيب مصنعي تم الاتفاق على إرجاعه، يتم احتساب قيمة الشحن للشركة وكذلك إعادة الشحن على العميل، أما قيمة المنتج فلا يتم احتسابها على العميل حسب سياسة الاسترجاع.

أريد طلب كميات كبيرة هل يوجد خصم؟

يوفر المتجر خدمة توصيل الكميات الكبيرة في حالة الطلب، وهناك خصم يصل من 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكن التواصل المباشر معنا عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن الكميات والخصم.

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

الدفع عند الاستلام (Cash On Delivery) هي إحدى طرق الدفع المتاحة على متجرنا. الدفع عند الاستلام يعني أن العميل يمكنه التسوق عبر المتجر الإلكتروني، طلب المنتج، واختيار طريقة الدفع عند الاستلام، وتأجيل عملية الدفع حتى استلام المنتج.

متى يصل لي الطلب؟

يعتمد ذلك على شركة الشحن المختارة. نوفر مجموعة من المسؤولين عن الشحن في عدة مدن كبرى. عادةً ما تستغرق مدة التوصيل من يوم إلى 3 أيام بعد تأكيد الطلب.

لم يصلني المنتج بعد، هل هذا طبيعي؟

يتم شحن المنتجات في غضون 24 إلى 48 ساعة عمل. جميع المواعيد المعلنة هي مواعيد تقديرية وتشمل مدة معالجة وإعداد الطلب بالإضافة إلى مدة التسليم. نظرًا للأزمة الصحية الحالية، قد يتم تمديد مدة التسليم لتصل إلى 20 يومًا خلال فترة جائحة كوفيد-19 لضمان سلامة الجميع.

أرغب في إلغاء طلبي، هل هذا ممكن؟

نعم، لديك 24 ساعة من لحظة تقديم الطلب. أرسل لنا ببساطة بريدًا إلكترونيًا وسنقوم بإلغاء طلبك واسترداد أموالك في غضون 30 يومًا.